DESCRIPTION DU POSTE

Au moyen d'un leadership efficace, diriger tous les aspects de la stratégie et du rendement de l'un des trois centres de Recouvrement national responsables de la gestion des comptes clients. Ensemble, ces centres traitent chaque année plus de 12 millions d'appels sortants et entrants, avec plus de 4 millions de clients, pour explorer diverses options de remboursement dans l'intérêt des clients et de notre institution. Les discussions qui se déroulent entre Recouvrement national et les clients visent à renforcer la relation qui existe entre ces derniers et notre institution et à assurer la croissance et la rentabilité en réduisant les pertes sur prêts de notre institution et en améliorant ses marges.

Principales activités :

1. Par un leadership, un encadrement et une communication efficaces : déployer des stratégies de gestion des comptes clients dans l'objectif continu d'atteindre, et même de dépasser, les objectifs visés de rendement de portefeuille en ce qui concerne tous les comptes clients sous gestion, en prévoyant les changements qui se produisent dans la situation des marchés, la législation et les services disponibles et en apportant les ajustements nécessaires.
2. S'engager dans une planification sur plusieurs années de façon à fournir les relations, les processus et les ressources nécessaires pour atteindre les objectifs d'affaires anticipés. Maintenir l'équilibre entre des services de qualité et des coûts raisonnables par la gestion efficace d'un budget de frais directs d'exploitation de plus de 5 millions de dollars. En collaboration avec le premier vice-président, élaborer un plan d'affaires, diriger sa mise en ouvre et surveiller son rendement en fonction des objectifs actuels et futurs.
3. Travailler directement avec Gestion de portefeuille, dans le but de comprendre la charge de travail et le risque dont il a été convenu avec les partenaires Risque et Produits et rechercher la stratégie de recouvrement à utiliser pour exécuter efficacement les activités de recouvrement liées aux comptes visés.
4. Faire des recherches, des analyses et des comparaisons, tant à l'interne qu'à l'externe, pour comprendre les tendances du secteur et les facteurs économiques dans le but d'adopter les pratiques qui peuvent être mises à profit pour maximiser le rendement et tirer le maximum des efforts de Recouvrement national.
5. Fournir des occasions de perfectionnement professionnel aux membres du personnel placés sous sa responsabilité immédiate pour leur permettre de développer les aptitudes fonctionnelles et techniques nécessaires ainsi que le style de leadership approprié pour offrir un encadrement et un perfectionnement de premier ordre aux employés chargés de la gestion des comptes clients.
6. Gérer l'efficacité opérationnelle du service et s'assurer que les activités répondent efficacement aux besoins changeants des partenaires Produits tout en faisant face aux attentes des actionnaires, des clients et des employés.
7. Communiquer efficacement les objectifs d'affaires et de rendement pour tenir les employés informés et maintenir leur motivation à l'égard des efforts de Recouvrement national.
8. Veiller à ce que toutes les pratiques en matière de gestion soient conformes aux valeurs de l'institution, au code de conduite du service et aux exigences réglementaires. Favoriser un environnement propice aux relations positives entre employés au moyen d'un comportement modèle et en assurant une résolution rapide et équitable des plaintes des employés. Chercher à élaborer, mettre en ouvre et appuyer proactivement des programmes qui réduisent ou empêchent le mécontentement des employés (c.-à-d. les pratiques de gestion du rendement, la gestion des présences, la reconnaissance et la récompense, le recrutement et la sélection).
9. Mettre à profit les réseaux internes et externes de partenaires d'affaires, de partenaires Produits et des relations du secteur en vue de s'assurer d'adopter les meilleures pratiques qui ont court dans l'industrie et de cibler efficacement les objectifs d'affaires.
10. Communiquer les résultats de recouvrement parmi les groupes interfonctionnels.
11. S'engager dans des occasions d'amélioration continue au sein du service de recouvrement de première ligne en vue de renforcer la proposition de valeur de Recouvrement national.

Interactions :

• Cadres supérieurs
• Gestion du risque
• Groupes du secteur
• Consultants
• Fournisseurs
• Institutions financières
• Professionnels
• Universitaires
  
  
• Capacité d'établir des normes et des exigences à l'égard des objectifs stratégiques établis pour les diverses unités sous sa responsabilité.
• Demeurer au fait des approches internes et externes en évolution constante, à la fois en ce qui a trait à la gestion du personnel, et aux aspects techniques du champ de responsabilités.
• Le niveau de risque associé aux décisions et aux mesures prises est considérable compte tenu des nombreux éléments ou facteurs changeants et puisque les résultats ne seront vraisemblablement évidents qu'après plusieurs mois.
• Les erreurs ou les méprises peuvent avoir une forte incidence sur les clients ou entraîner des pertes financières importantes.

CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES REQUISES

• Expérience de 5 années et plus dans un poste de direction au sein d'une grande entreprise
• Expérience et bonnes connaissances dans le domaine bancaire
• Connaissance du secteur, de la finance et de l'économie acquise par un diplôme universitaire ou une expérience équivalente
• Bonne compréhension des lois et des règlements qui régissent les domaines du crédit et du recouvrement
• Excellente connaissance des concepts et principes liés à la gestion des comptes clients et au recouvrement
• Excellente connaissance des concepts et principes liés à la gestion du risque
• Expérience et bonne connaissance des concepts d'exploration de données et des stratégies liées aux appareils de composition prédictive et aux campagnes de prises de contact
• Forte aptitude à la planification stratégique
• Forte aptitude à la négociation

Toutes les candidatures seront traitées de façon confidentielle, équitable et sans discrimination tout en respectant les droits des individus.

Les candidat(e)s intéressé(e)s peuvent poser leur candidature en ligne à :
http://www.placementressources.ca/jobsite/candidate.php, compléter les renseignements et télécharger leur curriculum vitæ au format Word ou pdf. Veuillez contacter notre bureau pour des renseignements additionnels :

CRÉDIT PLACEMENT RESSOURCES
Tél. :  1.800.208.2189 / 514.840.8125, poste 225
Téléc.  :  1.800.831.8155 / 514.840.9006
Courriel :  cv@placementressources.ca
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